שאלות ותשובות

אפליקציית קשקאש מופעלת על ידי חברת סייפקאש אפליקציות בע"מ, ח.פ. 516016045, חברה ישראלית המפתחת טכנולוגיות תשלומים מתקדמות. החברה מחזיקה ברישיון למתן שירותים בנכס פיננסי מס' 59698 ומפוקחת ע"י הממונה על נותני שירותים פיננסיים מוסדרים ברשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון. כל הכספים באפליקציה מופקדים בחשבון נאמנות ומפוקחים על ידי חברת רואי החשבון הבינלאומית BDO

קשקאש הוא בחינם לשימוש פרטי. השימוש באפליקציה להעברות כסף בין אנשים או לתשלום בחנויות לא עולה כסף למשתמש. כמו כן, טעינת הכסף לאפליקצית קשקאש ("כספומט") ו/או העברת הכסף מהאפליקציה לחשבון הבנק הינם בחינם. בעת פעולת משיכת כסף - "כספומט" או בעת העברת כסף מהאפליקציה אל הבנק, תיתכן גביית עמלה ע"י הבנק בו מתנהל חשבונך בהתאם למדיניות הבנק (בדומה לעמלה שהבנק גובה על משיכת כסף במכשיר כספומט רגיל).

בקשקאש אין צורך בכרטיס אשראי! לראשונה בישראל יש לך אפשרות למשוך כסף מזומן ישירות מחשבון הבנק שלך אל האפליקציה, ולעשות זאת בכל שעה ומכל מקום ובאופן מידי. עם קשקאש אתה תמיד מוכן ומזומן!

צריכים מזומן? אין צורך לחפש מכשירי כספומט, עם קשקאש יש לכם כספומט בכף היד! לחיצה על כפתור הכספומט תעביר אותך לאתר/אפליקציה של הבנק שלך לצורך הזדהות ואישור סכום המשיכה. לאחר אישורך הכסף יעבור לקשקאש שלך בדיוק כאילו משכת ממכשיר כספומט. עם יתרת המזומן ניתן לקנות בחנויות או להעביר כסף לאחרים. כשהיתרה נגמרת פשוט מבצעים משיכה נוספת באמצעות כפתור הכספומט. לצורך ביצוע פעולות הכספומט יש להגדיר תחילה באופן חד-פעמי את פרטי חשבון הבנק שלך (להגדרה לחצו על כפתור הכספומט).

אפליקציית קשקאש מאפשרת לטעון את האפליקציה במזומן דיגיטלי ישירות מחשבון הבנק שלך. ראשית, ובפעם הראשונה בלבד, יש להגדיר חשבון בנק. לאחר מכן - לאחר בחירת הסכום אותו תרצו למשוך בכספומט תופנו לאתר או לאפליקציית הבנק ותתבקשו לאשר את סכום הכסף המשיכה בקלות ובמהירות.

לוחצים כספומט בקשקאש  > בוחרים את סכום המשיכה המבוקש > לוחצים "אישור" ומופנים לחשבון הבנק שהוגדר באפליקציה > מרגע זה - האפליקציה מפנה את הבקשה לחשבון הבנק > מזדהים באפליקציה או באתר הבנק (זיהוי ביומטרי או באמצעות סיסמה, בדיוק כפי שמזדהים תמיד בכניסה לשירותי הבנק. חשוב לנו להדגיש, שמסכים אלו הם של הבנק ולקשקאש אין כל גישה אליהם > מאשרים את טופס העברת הכסף לקשקאש > ו.... חוזרים לאפליקציית קשקאש באופן אוטומטי. ברגע שהכסף הועבר תתעדכן יתרת המזומן בקשקאש שלך. ניתן לראות את נתוני המשיכה גם ב"הפעולות שלי". חוזרים על אותו תהליך בדיוק בכל משיכת כסף מהכספומט בקשקאש.

הבנק שלך כנראה אינו מזהה את מספר תעודת הזהות שלך לצורך התחברות. ברוב המקרים, זה קורה כאשר שני בני זוג חולקים סיסמת כניסה אחת לחשבון משותף, אך בפועל הסיסמה משוייכת בבנק לאחד מבעלי החשבון בלבד. כדי לפתור זאת יש להגדיר בחשבון הקשקאש שלך את מספר תעודת הזהות של בן/בת הזוג אליו/ה משוייכת סיסמת הכניסה: הגדרות -> חשבון הבנק שלי -> מספר ת.ז המשוייך לסיסמה בבנק. דרך נוספת לפתור את העניין היא לבקש מהבנק שינפיק לך שם משתמש וסיסמה אישיים המשוייכים למספר תעודת הזהות שלך.

ברוב הפעמים, הכסף יהיה זמין מיידית. אך לעיתים יתכן, כי בהתאם לגובה המשיכה ולמדיניות הבנק בו מנוהל חשבונך הכסף יהיה זמין תוך עד 2 ימי עסקים.

לקשקאש אין גישה לחשבון הבנק שלך, ואין כל חשש מהכנסת פרטי חשבון בנק. קשקאש בסך הכל שולחת הפניה לחשבון הבנק שלך עם בקשה למשיכת כסף, ממש כמו בכספומט "רגיל". הקישור לחשבון הבנק מאפשר להכניס כסף לאפליקציה ולמעשה להשתמש בקשקאש כמכשיר כספומט אישי, זמין, נוח ובטוח יותר מכל מכשיר כספומט. ניתן למשוך כסף מזומן לאפליקציה מתי שתרצו, עם קשקאש לעולם לא תיתקעו יותר ללא מזומן!

עם קשקאש הכסף שלך מוגן בהגנה כפולה - גם של האפליקציה וגם של הבנק שלך! לפני כל העברת כסף מחשבון הבנק לאפליקציה, האפליקציה תעביר אותך באופן אוטומטי להזדהות קצרה מול הבנק שלך ואישור סכום הפעולה (הזדהות בסיסמה או בזיהוי ביומטרי או זיהוי פנים כנהוג בבנק) תהליך הזדהות זה מבטיח כי רק בעל החשבון יוכל לבצע משיכת כספים. גם אם הטלפון שלך חלילה יגנב, אדם זר לא יוכל להיכנס לאפליקציה ועל אחת כמה וכמה לא יוכל לבצע דרכה משיכת כספים מחשבון הבנק שלך.

במקרה בו הסניף לא נתמך, ככל הנראה מדובר בסניף חדש. נבקש לקבל את מספר הסניף ונדאג לעדכן את המערכת כך שיתאפשר אימות של הסניף החדש.

אל דאגה – ניתן לטעון את הקשקאש שלך באמצעות העברה בנקאית רגילה. לשם כך עליך לפעול ע"פ השלבים הבאים:

1) תחילה יש להגדיר את חשבון הבנק שלך באפליקציית קשקאש (בכדי שנוכל לשייך את ההעברה אליך). ללא הגדרת חשבון הבנק ממנו יועבר הכסף, לא ניתן יהיה לזכות את היתרה בקשקאש שלך.

2) לטעינה - יש לבצע העברה בנקאית של הסכום המבוקש מחשבון הבנק שלך אל החשבון הבא: בנק: בנק לאומי (10), סניף: 811, מספר חשבון: 2840025. (שימו לב! הסכום המירבי הוא 3,000 ש"ח לכל העברה). 

חשוב בשדה "סיבת העברה" יש לרשום את מספר הטלפון הנייד שלך (חשוב! מספר הטלפון שלך נדרש לנו בכדי לאמת את פרטי העברה).

היתרה תתעדכן עם קבלת הכסף בחשבון הבנק (התהליך עשוי לקחת 2 ימי עסקים).

לעיתים, הסיבה לכך שפעולת הכספומט לא מצליחה, היא פשוט כיוון שאתר או אפליקצית הבנק פתוחים בטלפון שלך. לכן, לפני ביצוע פעולת כספומט יש לוודא שסגרת את חלונית האתר או האפליקציה של הבנק.

לעיתים, ההפניה לאתר או לאפליקציית הבנק לא מאפשרת הזדהות ביומטרית. אפשר לנסות ולהמשיך הזדהות באמצעות קוד וסיסמא של הבנק. במידת הצורך, אפשר לפנות לבנק בבקשה לשחזור סיסמא.

עליך לוודא שיש לך הרשאה לביצוע פעולות דיגיטליות בחשבון הבנק שלך.

הגבלות למשתמש מעל גיל 16

סכום הפעולה המירבי לכל פעולה בקשקאש - 3,000 ₪, למעט פעולת העברה בנגיעה - 400 ₪ לפעולה.

הגבלת פעילות מצטברת יומית - 5,000 ₪

הגבלת פעילות חודשית - 15,000 ₪

הגבלות למשתמש מתחת גיל 16

סכום הפעולה המירבי לכל פעולה בקשקאש - 400 ₪.

הגבלת פעילות מצטברת יומית - 1,000 ₪

הגבלת פעילות חודשית - 5,000 ₪

סכומי המשיכה נתונים לשינויים בהתאם למדיניות החברה.

לראשונה בעולם ניתן להעביר כסף 'פנים אל פנים' באמצעות תשלום בנגיעה (טאצ') ע"י הצמדה של שני מכשירים זה לזה. הכסף מועבר בפרטיות מלאה ומבלי לשתף כל פרטים של הצד המעביר והצד המקבל - בדיוק כמו בתשלום עם שטרות מזומן! כמו כן, ניתן להעביר כסף לאנשי קשר או לכל מספר טלפון שבעליו מחזיק באפליקציית קשקאש.

בקשקאש העברת הכסף הינה מיידית! בניגוד לאפליקציות תשלומים אחרות שבהן נדרש להמתין לא מעט עד להשלמת הפעולה, עם קשקאש הכסף עובר בתוך שניה אחת - אין דברים כאלה!

העברת כסף בנגיעה מתבצעת באנונימית, ללא שיתוף פרטים מזהים כלשהם בין הצדדים (המשלם והמקבל). בהעברת כסף לאנשי קשר תדעו למי העברתם כסף או מי העביר לכם כסף וגם הצד המקבל ידע מי שלח לו כסף.

רוצים להעביר כסף לאדם בלי להחליף פרטים או להזדהות מולו? לחצו על "העברה בנגיעה" וקרבו את הטלפון שלכם אל הטלפון של הצד המקבל (אל תשכחו לוודא שגם מי שמקבל לחץ על "קבלה בנגיעה" בקשקאש שלו). תוך שניות ספורות הכסף יעבור!

לוחצים על "העברה לאנשי קשר", בוחרים איש קשר,  מקישים את הסכום להעברה ו...זהו! ניתן להעביר כסף גם למספר טלפון שאינו רשום באנשי הקשר שלך. הודעה על ההעברה תשלח במסרון סמס למספר הטלפון, ועם הורדת האפליקציה ניתן יהיה לראות מיידית את סכום ההעברה.

כן! ניתן להעביר כסף בנגיעה (הצמדת מכשיר למכשיר) לכל אחד שיש לו קשקאש. כמו כן, ניתן להעביר כסף גם למספר טלפון שאינו רשום באנשי הקשר שלך באמצעות לחיצה על כפתור "העברה לאנשי קשר" והקלדת מספר הטלפון המבוקש.

לא ניתן לבטל העברה של כסף.

כן. ניתן להעביר כסף גם למי שאין לו קשקאש. מסרון סמס עם סכום ההעברה ישלח למספר הטלפון, לאחר שהמקבל יוריד את האפליקציה ניתן יהיה לראות מיידית את סכום ההעברה. במידה והמקבל לא הוריד את האפליקציה ולא קיבל את הכסף בתוך 3 ימים, הסכום המלא יוחזר לחשבונך.

העברת הכסף מתבצעת מיידית. ממש כמו העברת כסף מזומן - לאחר ביצוע העברת הכסף הסכום יופחת מיתרת המזומן שלך באפליקציה ויתווסף ליתרת המקבל. כמו כן, הפעולה תופיע ברשימת הפעולות האחרונות.

כדי לשלם עם קשקאש יש להגדיר לקופאי/ת שרוצים לשלם בקשקאש, ללחוץ על "תשלום בחנות", על המסך תפתח המצלמה ויופיע הכיתוב:  "תשלום בסריקה". יש לכוון את המצלמה לקוד ה- QR המופיע על הקופה לאשר את סכום התשלום.

כמו כן, קיימות במסך זה שלוש אפשרויות נוספות - תשלום בנגיעה בבתי עסק המחזיקים אפליקציית קשקאש לעסקים, תשלום בקוד במקרה של תשלום בטלפון מרחוק, וכן תשלום בקוד תשלום כאשר יש להקליד במסופון הקופה את קוד התשלום (במסעדות בקופת TABIT).

התשלום בקשקאש אפשרי רק בחנויות המכבדות את אפליקציית קשקאש. כיום מדובר באלפי חנויות בישראל ובמרבית מהרשתות המובילות בישראל, וכן בעסקים קטנים המחזיקים באפליקציית קשאקש לעסקים.

לוחצים על "תשלום בחנות", בוחרים: "תשלום בקוד", מקישים בקשקאש את הקוד שבית העסק מוסר לכם טלפונית, ומאשרים את סכום הרכישה.

אפשר לשלם עם קשקאש באתרים ישראליים בלבד שמכבדים תשלום בקשקאש. רשימת האתרים המכבדים קשקאש הולכת וגדלה מיום ליום. לאחר בחירת אמצעי התשלום "קשקאש" באתר יוצג באתר QR לסריקה. יש לפתוח את אפליקציית קשקאש בטלפון, לכוון את המצלמה לקוד ה- QR המופיע במסך אתר החנות, לאשר את סכום התשלום ו... תתחדשו!

לעתים, לצורך התשלום בית העסק יבקש מכם קוד תשלום. קוד התשלום מופיע בראש מסך "תשלום בחנות". יש להקליד את הקוד במסופון של בית העסק.

לוחצים על "תשלום בחנות", בוחרים ב"תשלום בנגיעה", מקרבים את הטלפון למכשיר של בית העסק ומאשרים את סכום הרכישה.

כן! עם קשקאש ניתן לקבל החזר כספי אפילו מבלי להציג חשבונית קניה. כמובן שמתן החזר כספי מתבצע אך ורק בהתאם למדיניות בית העסק.

הגדרת משפחה הופכת את העברת הכסף בין הורים וילדים לקלה ובטוחה יותר מתמיד! צרפו את ההורים והילדים לקבוצת "המשפחה שלי" ותוכלו להעביר כסף זה לזה, להגדיר דמי כיס לילדים, לפקח על הרכישות של הילדים ועוד.

קשקאש הינה הדרך הבטוחה והמפוקחת ביותר לתת לילדים להשתמש בכסף. אפליקציית קשקאש של הילד אינה מחוברת לבנק. ההורה הוא שמעביר לילד את הכסף. עם קשקאש הילד יוכל לקנות בחנויות תוך פיקוח ובקרה מלאה של ההורים. עם קשקאש הילד פטור מבעיות של ספירת עודף, שמירה על הכסף, רישום ותיעוד ההוצאות. בנוסף עם קשקאש תוכלו כהורים לדאוג שבכל שעה ובכל מקום יש לילדיכם מספיק מזומן.

באמצעות לחיצה על "בקשת כסף מההורים" מועברת הבקשה להעברת כסף להורים הרשומים ב"משפחה שלי" במקביל. כאשר הורה אחד משלם, או מסרב לשלם, הבקשה מתבטלת ואינה מופיעה יותר אצל ההורה האחר.

לאחר הגדרת הילד/ה במסך "המשפחה שלי" תוכלו ללחוץ על הגדרת דמי כיס - לבחור את הילד/ה ולהגדיר עבור כל ילד/ה את סכום דמי הכיס ותדירות העברת דמי הכיס.

כן. לאחר הגדרת הילד/ה במסך "המשפחה שלי" תוכלו ללחוץ על הגבלת שימוש לילדים - לבחור את הילד/ה ולהגדיר עבור כל ילד/ה את סכום השימוש היומי, החודשי או החד פעמי.

במסך "המשפחה שלי" תוכלו ללחוץ על פרטי כל אחד מהילדים ולצפות בפעולות האחרונות שביצע כל אחד מהילדים. בנוסף, תוכלו להגביל את סכום השימוש של הילדים במסך "הגבלות שימוש לילדים".

מדי פעם קשקאש תשלח לך הפתעה - "כסף קשקאש", זהו כסף מזומן לקניות הניתן לך במתנה. בכסף קשקאש ניתן לשלם בבתי עסק יעודיים. לכסף קשקאש יש תוקף מוגדר, לכן כדאי להזדרז ולנצל אותו בזמן...

יש לך "כסף קשקאש" בתוקף? כדי לממש את כסף קשקאש פשוט קונים כרגיל ע"י לחיצה על 'תשלום בחנות' - הקופה בבית העסק שהעניק לך את "כסף קשקאש" תדע לזהות את הסכום ותגבה תחילה את "כסף קשקאש" שלך לפני שתעדכן את הסכום לחיוב מיתרת הקשקאש שלך.

בהחלט כן! כל אדם בעל קו טלפון יכול להוריד את האפליקציה ולהתחיל לקבל כסף מאנשים אחרים. בכסף המצטבר באפליקציה ניתן לשלם בחנויות, להעביר לאנשים אחרים ולקנות בחנויות אונליין.

כן. אם יש לך יתרת מזומן בקשקאש (קיבלת כסף ממשתמש קשקאש) ניתן להשתמש בקשקאש להעברת כסף בין אנשים ולקניות בחנויות גם ללא חשבון בנק.

בטח שכן! קשקאש מאפשרת לך להעביר בלחיצת כפתור ובאופן מיידי כל סכום שתרצה ואף את כל יתרתך אל חשבון הבנק שלך.

הטלפון שלך נגנב, אבד או נשבר? הכסף שלך בטוח לחלוטין! קשקאש משתמשת בהצפנה ברמה בנקאית ועונה על  דרישות אבטחת המידע הגבוהות ביותר. בנוסף, הכניסה לאפליקציית קשקאש מוגנת בשכבת הגנה נוספת באמצעות קוד סודי ומערכות זיהוי ביומטרי של יצרנית הטלפון. יתר על כן, האפליקציה מאפשרת לחזק את רמת האבטחה בהוספת קוד אישי/זיהוי ביומטרי לפני ביצוע פעולות שונות - בהתאם לבחירתכם. במקרה של אובדן הטלפון לא ניתן יהיה להשתמש במספר הטלפון של הארנק (בסים) במכשיר אחר. חשוב  שתדעו - יתרת המזומן נשמרת בחשבון הקשקאש שלכם וניתן לשחזר את החשבון ואת יתרת הכסף שלכם מיד עם הפעלתו של קו הטלפון מחדש.

האישור למצלמה נדרש על מנת לאפשר לך לשלם בחנויות באמצעות סריקת קוד QR.

קשקאש משתמשת בשירותי המיקום של הטלפון כדי לאפשר לך להעביר כסף בנגיעה בין מכשיר למכשיר.